*Ce document a été traduit automatiquement de l’anglais pour votre commodité. Nous nous excusons pour toute erreur et ne prenons aucune responsabilité pour les omissions ou les erreurs du processus de traduction.
Sur cette page, nous espérons répondre à toutes vos questions concernant COVID-19, à la fois en ce qui concerne LUX MARE et l’Algarve, et les mesures supplémentaires que nous avons prises pour offrir un séjour sûr et propre dans les villas de luxe LUX MARE. </ P >
LUX MARE – a reçu la désignation « Clean and Safe »
L’Office du tourisme du Portugal a créé le timbre « Propre et sûr » pour les entreprises qui répondent aux normes les plus élevées en matière de procédures de santé et d’hygiène, telles que définies par le gouvernement. Vous trouverez tous les détails sur le programme Clean and Safe ici < / a>.
Il existe un ensemble de critères et de normes spécifiques aux logements qui doivent être respectés pour être désignés propres et sûrs, vous pouvez lire ce liste complète ici .
Both Casa M et Casa L ont reçu le le cachet «Propre et sûr» – vous pouvez voir l’enregistrement de ceux-ci en suivant les liens vers les villas précédemment.
En plus des critères de propreté et de sécurité, LUX MARE entend aller au-delà de ces exigences, prenant ainsi toutes les mesures possibles pour vous assurer des vacances sûres et relaxantes dans notre luxe villas. Vous trouverez plus de détails sur des mesures spécifiques ci-dessous.
Comment nous soutenons nos clients
Depuis le début de l’épidémie (avant même le verrouillage de l’état d’urgence), tous les membres de l’équipe LUX MARE ont été conseillés et guidés par un professionnel de la santé local, y compris une formation en hygiène et les meilleures pratiques en matière de sécurité personnelle.
L’équipe a reçu des mises à jour régulières au fur et à mesure de l’élaboration des orientations gouvernementales. Leurs connaissances locales et leurs contacts leur permettent de soutenir les clients dans toutes les circonstances qui peuvent survenir.
Mesures de nettoyage améliorées
Des mesures de nettoyage améliorées ont été introduites afin de réduire la propagation possible des infections et de protéger nos clients et notre personnel.
Ces mesures incluent désormais également la désinfection des surfaces touchées telles que les interrupteurs d’éclairage, les poignées de porte, les télécommandes, les robinets, etc. à l’aide de désinfectants approuvés chaque fois que la gouvernante est présente (avant, pendant et après la visite des invités).
En nettoyant d’abord, puis en désinfectant, nous contribuons à réduire le risque de propagation de l’infection.
Tous les draps, y compris les draps, matelas et amp; les protège-oreillers, les serviettes et les torchons sont lavés à la température la plus élevée recommandée par le fabricant.
La ou les femmes de ménage porteront un équipement de protection pendant le nettoyage, y compris des gants et des masques jetables, et si vous préférez avoir un entretien ménager limité, vous pouvez le demander en fonction de la situation que vous sont plus à l’aise avec.
Distanciation sociale
Pendant que la situation COVID-19 est en cours, nous faisons de notre mieux pour minimiser les contacts interpersonnels pendant le séjour d’un invité.
Lorsque le personnel doit visiter la propriété (comme les femmes de ménage, le concierge, le personnel d’entretien), il portera une protection, y compris un masque et des gants jetables, et maintiendra des recommandations de distanciation sociale dans la mesure du possible. Les clients peuvent également préférer quitter la propriété ou rester à l’extérieur pendant les visites de la femme de ménage.
Aider les invités à se protéger
Pour aider les clients à maintenir un niveau élevé de propreté et d’hygiène, nous fournissons des désinfectants et d’autres produits de nettoyage aux clients, notamment:
-gants jetables
-des masques
-désinfectant
– désinfectant pour les mains
– des serviettes en papier
Tous les invités sont invités à suivre les recommandations générales en matière de santé et d’hygiène, notamment le lavage fréquent des mains, l’autonettoyage des surfaces fréquemment touchées et la protection contre la portée des éternuements en utilisant un serviette en papier ou éternuements dans le coude.
Tous les services de conciergerie et services complémentaires de LUX MARE sont-ils toujours disponibles?
Nous travaillons en étroite collaboration avec tous nos partenaires pour garantir la continuité de ces services, avec les bonnes précautions en place. Des chefs privés, des services de massage et des entraîneurs personnels / physiothérapeutes sont toujours disponibles. Pour d’autres services, veuillez contacter le concierge.
Bien que certains services puissent être affectés pendant votre séjour, car il s’agit d’une situation en constante évolution, nous nous engageons à trouver des solutions et à travailler aux côtés de nos clients en pensant à leur santé et leur sécurité.
L’accès du gymnase à la cascade voisine devrait reprendre sous peu.
Les conditions d’annulation de LUX MARE ont-elles été modifiées ou assouplies?
Nous mettons en œuvre des modifications temporaires à nos politiques d’annulation en raison de COVID-19. Le principal changement est que nous offrons aux clients la possibilité de reprogrammer leur réservation à une date ultérieure, mais cela peut dépendre du moment où la réservation a été effectuée et des options d’assurance. Les annulations et les changements de date sont effectués au cas par cas, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter des options avant de faire votre réservation à LUX MARE.
LUX MARE / Destination Algarve est approuvé I-PRAC (International Property Rental Approval Certification)
La confiance et la confiance sont fondamentales pour nos valeurs en tant qu’entreprise.
Nos clients peuvent désormais enregistrer leurs réservations via le site I-PRAC, ce qui signifie que leurs paiements sont garantis et ils auront la tranquillité d’esprit de réserver avec une agence de location légitime .
Que faire si un invité soupçonne qu’il a contracté COVID-19 alors qu’il séjournait dans une propriété LUX MARE
Avant de quitter votre domicile pour aller à LUX MARE, veuillez vous assurer que votre assurance voyage / santé est valide.
Si un invité soupçonne qu’il a contracté COVID-19, il doit immédiatement s’isoler dans la propriété et contacter immédiatement le 800 242424.
Le client doit également contacter son représentant / concierge LUX MARE dès que possible (par e-mail à luxmare@destination-algarve.com ou par téléphone (+351) 969 881 453, expliquez la situation et informer le représentant de ce que les autorités ont conseillé au client de faire, afin que nous puissions évaluer la meilleure façon de l’aider.
Les représentants de LUX MARE n’entreront pas dans la propriété; cependant, ils faciliteront la livraison des fournitures essentielles (nourriture, boissons et autres articles) à la porte d’entrée de la villa.
L’invité doit contacter chaque jour son représentant LUX MARE pour lui faire part de son état.
Puis-je rester plus longtemps dans une villa LUX MARE si nécessaire?
Veuillez noter que si un invité est obligé de prolonger son séjour en raison de la signature de COVID-19, l’extension ne peut être acceptée que jusqu’à 6 jours avant l’arrivée des prochains invités. à la propriété – afin de laisser suffisamment de temps pour que la propriété soit entièrement désinfectée. Toute prolongation de séjour dépend entièrement du calendrier de réservation et de la disponibilité.
Si un invité est contraint de prolonger son séjour et que cela aura un impact sur l’arrivée de nouveaux clients, le représentant LUX MARE vous aidera à trouver un autre logement où il pourra continuer son isolement.
Le coût des nuits supplémentaires ou de l’hébergement sera à la charge exclusive du client, LUX MARE n’a aucune responsabilité pour couvrir ces coûts supplémentaires. Pour cette raison, nous vous suggérons de rechercher la meilleure police d’assurance possible à ces moments.
L’Algarve: un résumé de la situation
(Trouvez une chronologie complète et un résumé du Portugal à la fin de cette page)
La situation en Algarve est restée bien gérée tout au long de la pandémie de COVID-19, et le nombre total de cas et de décès en Algarve a été très faible par rapport à Lisbonne et le Nord.
Au total, depuis mars 2020, l’Algarve a enregistré un total de 663 cas et 15 décès, répartis dans toute la région, et seulement un certain nombre de ces cas dans le Région de Lagos.
Pour les dernières informations concernant la situation actuelle au Portugal concernant COVID-19, veuillez suivre ce lien à la direction générale portugaise de la santé (DGS) (les informations sont disponibles en portugais et en anglais):
Le site Web de la DGS contient de nombreuses informations et conseils très utiles, et répertorie également de nombreuses mesures qui ont été prises depuis le début de l’épidémie afin de minimiser la propagation de COVID- 19.
Qui peut visiter le Portugal actuellement?
Des mises à jour sont en cours concernant les personnes qui peuvent entrer au Portugal pour le tourisme en ce moment, et il est conseillé de contacter SEF (l’agence des frontières portugaise) ou les conseils de voyage du gouvernement de votre pays d’origine pour trouver la situation de chaque pays. Les frontières terrestres avec l’Espagne ont également rouvert.
Y a-t-il une quarantaine ou un test requis à l’arrivée au Portugal?
Pour le Portugal continental, il n’y a aucune exigence de quarantaine ou de test pour la plupart des touristes en Algarve. Pour certaines méthodes spécifiques de voyage ou pour les visiteurs de certains pays, un résultat de test peut être requis, mais du Royaume-Uni et de l’UE, actuellement, vous n’aurez pas besoin de test ni de mise en quarantaine à votre arrivée au Portugal. Veuillez confirmer avec votre pays d’origine toutes les exigences relatives à votre voyage de retour.
Les plages sont-elles ouvertes?
Oui, les plages à travers le pays sont ouvertes, beaucoup ont des sauveteurs et des drapeaux / systèmes de feux de signalisation pour vous garder aussi en sécurité que possible, et il existe maintenant une application, appelée InfoPraia, qui vous pouvez télécharger pour suivre les plages à pleine capacité.
Les restaurants sont-ils ouverts?
Oui, de nombreux restaurants, snack-bars et cafés sont à nouveau entièrement ouverts, mais avec certaines restrictions telles que l’espacement supplémentaire entre les tables, les exigences de masque lors de l’entrée à l’intérieur (bien que les masques puissent être retirés lorsque assis) et les réservations sont recommandées en raison de la capacité limitée. Les bars ouverts tard le soir sont actuellement fermés, avec une mise à jour à suivre.
Des activités sont-elles disponibles?
Oui, les parcs à thème tels que Slide and Splash, les voyagistes et les excursions en kayak à Lagos sont tous ouverts aux visiteurs, encore une fois, des précautions supplémentaires sont prises. L’équipe LUX MARE peut vous conseiller sur toute question particulière que vous pourriez avoir.
Guide de santé COVID-19: qui contacter au Portugal
Le conseil médical concernant le coronavirus indique que si vous avez une toux récurrente et persistante ou une fièvre de plus de 37,5 degrés Celsius ou plus, vous devez rester préventivement à la maison pendant 14 jours et appeler SNS24 au 808 24 24 24 qui vous dirigera vers l’établissement de santé le plus proche qui a la capacité de traiter avec vous.
Si vous pensez que vous êtes infecté par un coronavirus, le gouvernement déclare que vous devez rester à la maison et ne pas vous rendre dans une unité de soins de santé ou un hôpital.
Contacts des services de santé (SNS)
Si vous avez une question sur COVID-19, veuillez envoyer un courriel à atendimento@sns24.gov.pt
Si vous pensez que vous avez COVID-19, vous devez appeler le 808 24 24 24
Si vous développez COVID-19 et avez besoin d’une assistance médicale, SNS vous guidera
Pour plus d’informations sur COVID-19 au Portugal, veuillez visiter www.dgs.pt/coronavirus
Pourquoi le Portugal n’a pas été aussi durement touché que les autres pays?
Certaines des raisons pour lesquelles le Portugal n’a pas été aussi gravement touché par COVID-19 que d’autres pays:
Les Portugais ont obéi aux mesures de confinement et ont suivi les recommandations du gouvernement.
COVID-19 est arrivé au Portugal plus tard que dans d’autres pays comme l’Espagne et l’Italie, ce qui signifie qu’il y avait plus de temps pour se préparer à l’épidémie.
Les hôpitaux n’étaient pas submergés par de nouveaux cas et disposaient donc d’une capacité suffisante pour les patients critiques en USI.
La maladie ne s’est pas propagée dans les maisons de soins comme elle l’a fait dans d’autres parties de l’Europe.
Le Portugal a fermé des écoles alors qu’il n’y avait que 245 cas dans le pays. (L’Espagne avait déjà 2 140 infections lorsque la plupart des gouvernements régionaux ont fermé des écoles.)
Lisbonne a interdit tous les rassemblements publics à un stade précoce de l’évolution de l’épidémie.
L’état d’urgence mettant le Portugal en lock-out a été déclaré le 18 mars, alors que le pays comptait 448 cas. (L’Espagne a pris des mesures similaires trois jours plus tôt avec près de 10 fois plus de cas; l’Italie comptait plus de 9 000 personnes infectées au moment de la fermeture du pays le 10 mars.)
Bien que l’épidémie soit concentrée dans le nord, autour de la ville de Porto, le système de gouvernement centralisé du Portugal a permis des mesures rapides à l’échelle nationale plutôt que l’action régionale fragmentaire adoptée ailleurs.
Selon le Premier ministre António Costa, « Depuis le début de cette crise, les Portugais ont compris que rester à la maison était le meilleur moyen de soutenir nos agents de santé en première ligne. »
Contrairement à l’Espagne et à l’Italie, les politiciens du Portugal ont appelé une trêve de coronavirus.
La frontière avec l’Espagne a été fermée à un stade précoce (sauf pour les citoyens rentrant chez eux, les travailleurs essentiels et la livraison de marchandises) et, au moment de la rédaction du présent rapport, la frontière terrestre avec l’Espagne reste fermée.
Chronologie (2020)
2 mars:
Les premiers cas de COVID-19 ont été signalés au Portugal (un mois après les premiers cas en Espagne et en Italie).
12 mars:
Le gouvernement portugais a déclaré le niveau d’alerte le plus élevé en raison de COVID-19 et a déclaré qu’il serait maintenu jusqu’au 9 avril.
18 mars:
Le président de la République, Marcelo Rebelo de Sousa, a déclaré l’état d’urgence sur l’ensemble du territoire portugais pour les 15 prochains jours, avec la possibilité de prolonger cette période.
2 avril:
La prorogation de l’état d’urgence a été approuvée (jusqu’au 17 avril et sous réserve de nouvelles prorogations).
30 avril:
Le Conseil des ministres portugais a approuvé un plan visant à libérer le pays des mesures de verrouillage du COVID-19 et à annuler l’état d’urgence.
Le plan a été divisé en trois étapes, commençant respectivement le 4 mai, le 18 mai et le 1er juin.
2 mai:
L’état d’urgence a été annulé et déclassé en état de calamité.
4 mai:
Le Portugal a entamé la première phase de l’assouplissement des restrictions.
14 mai:
L’assouplissement des mesures de verrouillage s’accélère.
18 mai:
La deuxième étape du plan entre en vigueur, y compris l’ouverture de restaurants, cafés et boulangeries, tous soumis à diverses restrictions pour assurer la sécurité.
Pour l’instant: la frontière terrestre a été rouverte et la plupart des pays ont vu leurs restrictions levées. Plus précisément, en Algarve, la situation reste calme, tout en étant surveillée.
La situation continue d’évoluer, mais ci-dessus, vous avez probablement trouvé la réponse à des situations spécifiques. Veuillez nous contacter via info@luxmare.pt si vous avez d’autres questions.
Clause de non-responsabilité
Les informations contenues dans cette fiche sont basées sur les connaissances actuelles au moment de la rédaction et peuvent ne pas inclure toutes les informations attendues par les invités. Cette fiche d’information était correcte au moment de la rédaction (juin 2020).
